KURURI HAIR よくあるご質問
定期便について
Q: 定期便に受取回数などの縛り・制限はありますか？
A: ございません。いつでも解約、スキップ、停止が可能です。
Q: 定期便はクレジットカードのみの対応ですか？
A: はい、定期便はクレジットカードのみとなっております。その他のお支払方法をご希望の方は、単品でのご購入をお願いいたします。
Q: 定期便をスキップ・一時停止することはできますか？
A: はい。マイページからいつでもスキップ・一時停止が可能です。ただし、次回のご注文完了日の10日前までに変更を完了してください。
スマートフォンをお使いの方
- 画面左上のメニューボタンを開き、最下部の「マイページ」を選択
- マイページ最下部の「定期購買一覧」を選択
- 変更したい定期便の「詳細の確認をする」を選択
- 次回お届け日に表示されている「スキップ」または「一時停止」を選択して設定
Q: 定期便を解約したいです
A: マイページの定期購買一覧から解約いただけます。ただし、次回のご注文完了日の10日前までに手続きをお願いいたします。
スマートフォンをお使いの方
- 画面左上のメニューボタンを開き、最下部の「マイページ」を選択
- マイページ最下部の「定期購買一覧」を選択
- 解約したい定期便の「詳細の確認をする」を選択
- 画面下部の「定期購買の解約」を選択し、「解約」を押して完了
Q: 定期便は複数注文可能ですか？
A: はい、複数のご注文が可能です。
Q: 配送先住所を変更したいです
A: マイページからご変更いただけます。ただし、次回のご注文完了日の10日前までに変更をお願いいたします。
スマートフォンをお使いの方
- 画面左上のメニューボタンを開き、最下部の「マイページ」を選択
- マイページ最下部の「定期購買一覧」を選択
- 住所変更したい定期便の「詳細の確認をする」を選択
- 配送住所の「編集」ボタンから変更が可能
注文・お支払いについて
Q: どのような支払い方法がありますか？
A: クレジットカード決済、コンビニ支払い・銀行振込、電子マネー（PayPay、LINEPay）をご利用いただけます。
Q: コンビニ払いに支払期限はありますか？
A: はい、ご注文から3日以内にご入金をお願いいたします。期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
Q: クレジットカードを変更したいです
A: マイページの定期便設定から変更いただけます。
Q: 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A: 商品発送前であれば可能です。お問い合わせフォームまたはメールにて早めにご連絡ください。発送後の変更やキャンセルはお受けできない場合がございます。
配送について
Q: 配送料はいくらですか？
A: メール便での配送は全国一律350円（税込）、宅急便での配送は全国一律600円（税込）となります。
Q: 注文から商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A: ご注文確定後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。配送方法により異なりますが、発送後1〜3日程度でお届けいたします。
Q: 配送状況を確認することはできますか？
A: はい。発送完了メールに記載される追跡番号で確認いただけます。
返品・交換について
Q: 返品は可能ですか？
A: 不良品、または注文と異なる商品が届いた場合のみ返品・交換を承ります（商品到着後8日以内のご連絡、30日以内の発送に限ります）。
Q: 返品・交換の手続き方法を教えてください
A: お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。返品・交換の理由、商品名、注文番号をお知らせいただくとスムーズに対応できます。
商品について
Q: どのような商品を取り扱っていますか？
A: KURURI HAIRでは、くせ毛の方向けのヘアケア商品を厳選してご紹介しています。シャンプー・コンディショナー、スタイリング剤、ヘアオイル、ヘアマスク、ヘアアイロンなど、くせ毛ケアに特化した商品を取り揃えております。
Q: 縮毛矯正をやめてくせ活をしたいのですが何から始めればいいですか？
A: くせ毛ケアは、まずスタイリングから始めることをおすすめします。縮毛矯正をやめる過程では、伸びてきた根元と矯正済みの毛先で髪質が異なります。くせ活初心者の方には、スタイリングに使えるナイトケアクリームとホホバオイルからの導入をおすすめしています。これらは就寝前のケアやデイリースタイリングにも活用でき、自然なくせ毛の質感を引き出せます。慣れてきたら、シャンプーやトリートメントなどの他のヘアケア商品も取り入れていくとよいでしょう。
KURURI HAIRオリジナル商品について
Q: ナイトケアクリームについて教えてください
A: KURURI HAIRナイトケアクリームは、就寝前に使用することで翌朝のくせ毛・うねりを軽減するヘアクリームです。保湿成分と天然由来の成分を配合し、くせ毛でお悩みの方のために開発しました。
Q: くせ毛以外の髪質でも使えますか？
A: はい、ご使用いただけます。ダメージを受けた髪や乾燥している髪でも、つるつるな感触を実感いただけます。
Q: 他のスタイリング剤やケア剤と併用できますか？
A: はい、可能です。うねりやパサつきが気になる場合は、普段お使いのヘアオイルやムースなどと一緒にスタイリング剤としてもお使いいただけます。
Q: 香りはどの程度の強さですか？
A: ナイトケアクリームのため、就寝前にお使いいただけるよう、ほのかな優しい香りとなるよう設計しております。ラベンダー、ティーツリー、ベルガモット、マンダリンオレンジなどの精油を使用しているため、自然で穏やかな香りをお楽しみいただけます。
その他
Q: くせ毛のケア方法について相談できますか？
A: くせ毛のスペシャリスト美容師、藤田ファムの公式LINEでご相談いただけます。専門家による個別のアドバイスを受けられますので、お気軽に下記ボタンから友だち追加してください。また、定期的にKURURI HAIRのメールマガジンでもくせ毛ケアのコツやアドバイスを発信しています。
その他のご不明点やお問い合わせは、下記メールアドレスまでお気軽にご連絡ください。
【お問い合わせ先】info@kururi-hair.com